Doelstelling van de functie

Het actief beheren van klant en dossiers, het ondersteunen van de betrokken diensten en het opvolgen van de contacten met prospecten en bestaande klanten. Streefdoel is een optimale klantenrelatie te waarborgen en bij te dragen aan het realiseren van de vooropgestelde groeimarge. Je werkt hierbij heel nauw met de Account Manager.  

Taken ·       

• Je inventariseert de klantenbehoeften en – opmerkingen
• Je lost vragen en problemen op van de klanten.
• Je verzorgt de opvolging van de offertes & contract registratie. 
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve & commerciële opvolging van klantendossier. 
• Je doet de orderverwerking in samenwerking met het Back-office departement.
• Je bent verantwoordelijk voor het up to date houden van het klanteninformatiesysteem. 
• Je bent eindverantwoordelijke voor de rapportering van de dienstverlening naar de account- klant. 
• Je evalueert het betalingsgedrag van de klanten en onderneemt indien nodig en in samenspraak met de Account Manager de nodige acties, in samenwerking met de dienst Debiteurenbeheer. 
• Je behandelt & registreert zowel klachten van klanten als klachten onveilig en formuleert in overleg met planning een oplossing op maat. 
• Je werkt mee aan het Integraal afvalbeheer (IAB), volgt zowel het administratieve als het logistieke verloop op. 
• Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van aanbestedingsdossiers conform de bepalingen en richtlijnen van het bedrijf. 
• Je vergezelt occasioneel de Account Manager bij klantenbezoeken.
• Je bent verantwoordelijk voor de input & administratieve follow- up van de jaarlijkse prijsverhoging.

Jouw profiel 

• Je hebt een bachelordiploma en minimum 5 jaar ervaring binnen een soortgelijke functie;
• Je bent tweetalig: Nederlands en Frans;
• Je voert taken op zelfstandige basis uit;
• Je bent administratief onderlegd;
• Je hebt een goede kennis van het MS-office pakket;      
• Je bent een echte teamplayer; 
• Je bent een doorzetter en je houdt van problem solving; 
• Je hebt goede communicatieve en commerciële vaardigheden;
• Je beschikt over een innovatieve ingesteldheid.

In ruil voor uw vakkennis en enthousiasme, krijgt u de kans om te werken in een dynamische, informele en leerrijke werkomgeving vol voordelen: 

• interessante arbeids- en loonvoorwaarden
• een intensieve en uitgebreide opleiding
• een ruim aanbod van opleidingsmogelijkheden
• interessante doorgroeimogelijkheden
• ruimte voor persoonlijke initiatieven